• レンタルについて

    レンタル期間は？/ いつ返却すればいいの？
    レンタル期間は3泊4日です。
    ご利用日の2日前にお届け、ご利用日の翌日中にご返送手続きを行ってください。
    ご利用翌日に弊社必着ということではございませんので、ごゆっくりご利用ください。
    返すときにはどうすればいいの？
    届いたダンボールにすべて入れ直してご返送ください。お着物は折り目に沿って軽く畳んでいただくだけで結構です。
    お送りするダンボールの中に、ヤマト運輸の返送用伝票(無料)を同梱しておりますので、ご都合の良い伝票をご利用ください。
    返却するものは？
    届いた内容物を全てご返却ください。
    チェックリストを記入したご利用案内用紙を同梱させていただいておりますので、ご参考にしながら漏れのないご返却にご協力お願いいたします。
    レンタル期間を延長することはできますか？
    はい、できます。
    レンタル期間延長をご希望のお客様は、カスタマーセンターにお電話していただくか、お問い合わせフォームからご連絡して下さい。最大2泊までご延長いただけます。シーズン期間中は一部延長ができない場合がございますので予めご了承ください。
    もし返却するのを忘れてしまったら？
    返却手続き日の午前中に「返却お願いメール」を送信させていただいておりますので、返却予定日には忘れずにご手配をお願いいたします。
    万が一返却を忘れてしまった場合は、返送する前に一度カスタマーサポート(096-202-4671)までお電話にてお伝えください。
    到着予定日を過ぎても当社まで返却がない場合には、カスタマーサポートより確認のご連絡をさせていただきます。天災や交通事情などのやむを得ない都合を除き、返却が遅延してしまった場合には、延滞料として遅延1日につきレンタル価格の30%をご請求させていただきますので、予めご注意ください。
    詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。
    美容室や結婚式場、旅行先を届け先に指定することは可能？
    もちろん、可能です。ご注文の際に、お届け先指定を着付けをされる美容室や結婚式場のご住所をご記載ください。
    その際、事前にお届け先様へのご連絡のみお客様の方でお願いいたします。
    ご旅行での対応は、目的地近くのヤマト運輸営業所での受け渡しとなります。
    店舗でのレンタルや下見は可能？
    当サイトはインターネット専門店です。店舗営業はしておりませんので、お断りさせていただいております。ご了承ください。
    注文内容の確認はどうやったらできる？
    注文確定時にメールが送信されます。
    原則的に、注文確定メールをお送りした後は、発送完了メールをお送りするまで当サイトからのアナウンスはございません。
    もし着物を汚してしまったら？
    万が一お着物を汚してしまった場合でも、お客様ご自身で洗濯したりクリーニングに出したりしないようご注意ください。
    水でお着物を濡らしてしまった場合は、軽くハンカチなどで抑える程度にしていただければ結構です。汚れてしまった部分を返却用アンケートに簡単に記載していただければ幸いです。
    顕著な汚損・破損がある場合にはクリーニング修繕費を請求させていただく場合もございますのでご注意ください。

  • 商品について

    商品の返品・交換は可能？
    お客様都合での交換・返品は原則としてお受けできません。
    万が一、商品に欠陥・破損がある場合、あるいは誤った商品が届いてしまった場合には、即日カスタマーサポート(096-202-4671)までご連絡下さいますようお願いいたします。早急に代替商品の発送をさせていただきます。
    代替商品の発送が間に合わない場合には、レンタル料金を全額返金させていただきます。
    細心の注意を払って発送作業を行っておりますが、万が一に備え、商品到着次第すぐに商品内容のご確認をお願い申し上げます。
    着物の対応身長に合わない！絶対に着られない？
    各商品には適正な対応身長を記載させていただいておりますが、対応身長から2〜3cm高い低いがある場合でも、ある程度の着付けの調整により着用できる場合もございます。
    ご不安がある場合は、まずはカスタマーサポート(090-6426-2413)まで、お気軽にお問い合わせください。
    また、着付けをされる方に一度相談されることもお勧めます。
    小物類はどこまで画像と同じもの？
    基本的に、詳細の方に詳しく明記しています。
    フルセットで貸せる物やお着物のみの物等、色々ございます。
    草履とバッグは、お客様の足のサイズに合わせて変更になるため、画像と同じものとは限りません。
    足袋のサイズは普段履いてる靴のサイズと同じ？
    普段お履きになっているサイズと同じ、もしくは、履き慣れない足袋や草履でちょうど同じサイズだと足が疲れてしまう可能性があるため、普段のサイズより+0.5cmほど大きいサイズをご選択いただくことをおススメしております。
    画像と実際の商品の色味は同じ？
    正確な色味に努めておりますが、お客様の閲覧環境などによっても左右される場合もございますので、100%の保証は出来兼ねます。予めご了承ください。
    商品の状態は？レンタル品は心配・・・
    Wa Lendでは、担当のスタッフが画像掲載前に一着一着すべての着物に対し、大きなシミや顕著な汚れがないかをチェックしています。
    戻ってきた着物も同様にすべての箇所をチェックし、クリーニング、虫干し、アイロンがけを行って湿気のない場所で保管しております。
    しかし中には、軽度のシミや汚れ、劣化が見られるものもある可能性がございますが、あくまで多くが新品商品ではございませんので、あらかじめご同意いただいた上でご利用いただけますようお願い申し上げます。
    ※基本的には、定期的な検品により、汚損・破損のある商品はサイト掲載を控えておりますので、どうぞ安心してご利用ください。
    着物の価格が安すぎて心配・・・本当に大丈夫？
    Wa Lendは個人のオーナー様に価格を設定していただく形をとっております。オーナー登録については厳密に審査しておりますので、汚損、破損のある商品を掲載する事は一切ございませんので、ご安心下さい。しかし軽度のシミや汚れ、劣化が見られるものもある可能性がございますが、あくまで多くが新品商品ではございませんので、あらかじめご同意いただいた上でご利用いただけますようお願い申し上げます。

  • キャンセルについて

    商品のキャンセルは可能？
    ご利用日30日以上前でのキャンセルが可能でございます。キャンセルをご希望の場合は、お早めにお電話(096-202-4671)かお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承下さい。
    キャンペーンやイベントなどではキャンセル不可の商品もございますので、よくご確認の上ご注文してください。
    キャンセル料はいくらかかるの？
    ・ご利用日から30 日前まで：無料
    ・ご利用日から29 日～7 日前まで：30%
    ・ご利用日から6 日以内：100%
    キャンセル後の返金はどうなるの？
    お客様にお振込先情報をお伺いする場合がございます。
    お振込手数料はお客様ご負担となります。予めご了承下さい。
    利用日の変更は可能？
    ご利用日の7日前までにご連絡いただければご利用日を変更させていただきます。お電話(090-6426-2413)かお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
    ただし、ご希望の変更日が他のお客様のご予約で埋まってしまっている場合はご希望に添い兼ねてしまいますので、ご了承ください。
    商品の変更は可能？
    ご利用日の7日前まで変更が可能です。
    ご変更の商品との差額をご返金もしくはご請求させていただきます。

  • お支払いについて

    支払い方法は？
    クレジットカード払いのみとなっております。
    お支払はご注文完了時から7日以内にお願いいたします。
    ご注文確定後、7日以内に入金が確認できない場合はキャンセルとさせていただく場合もございますので、ご注意ください。

  • 着物全般について

    着物の選び方を教えて！
    着物には通常、「TPOに応じた着物の選び方」というものがありますが、本来正式に決まったルールではなく、特別に厳かな会でない限り、近年では着物の自由度は高くなっていると言えます。
    Wa Lendでは、お客様に一番よく似合うお好きな着物を、自由にお選びいただけることが一番であると考えています。
    とはいえ、その場や季節に合わせたジャンル、色や柄を選ぶというのも日本人の粋であり、着物の醍醐味でもございますので、着物選びに迷われましたらいつでもカスタマーサポートまでお電話(096-202-4671)かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    お客様のご用途・ご要望をお伺いして、おすすめ商品をご案内させていただきます。
    結婚式の参列に振袖は派手すぎてダメ？
    いいえ、そんなことはありません。華やかな振袖は、結婚式という喜ばしい場をさらに華やかに盛り上げてくれるので、結婚式参列の正装です。
    地味な礼装で新婦のドレスを立てるよりも、祝福の気持ちを華やかな振袖でいっぱいに表現してあげてください。
    お洒落着物って？いつ着るの？
    お洒落着物＝カジュアル着物です。
    ちょっとしたおつかいにいく、街に遊びにいく、食事にいく、ちょっとしたパーティーに遊びにいく、といった際に気軽にレンタルしてカジュアルに着こなしていただければと思っております。
    私物の洋装や洋装小物と合わせたりアレンジが楽しめるのもお洒落着物の良いところです。
    洋服に近い感覚でお召しいただけます。
    着物にアクセサリーはNG？
    イヤリング、ピアス、指輪など、着物着用時でもつけていて問題ありません。
    ただ、場によっては、例えばお茶会のときやお稽古事などでお着物をお召しになる場合は、アクセサリー類NGの場合もあります。
    お洒落着などであれば、時計やブレスレットなども着物の雰囲気に合わせてコーディネートをお楽しみください。
    結婚式や会合、式典等で格式の高い着物の場合は、その場に合わせたジュエリーなどを付けても良いかと思います。
    卒業式に振袖はNG？
    いいえ、そんなことはありません。現在では二尺袖に袴スタイルが主流になっていますが、振袖で出席してもおかしいということはありません。
    振袖の方がれっきとした正装ですので、学生生活最後の卒業式に有終の美を飾る意味で振袖で出席される方も少なからずいらっしゃいます。
    正絹とポリエステルの違いって？
    正絹は、その名の通り、絹(シルク)で織られた着物のことを言います。正絹は滑らかな肌触りで肌馴染みが良く、重み(重厚感)があるのが特徴です。絹糸はどうしても高価なため、着物自体の価格も高く設定されているのが一般的であり、逆にそれが着物の価値であるとも言えます。
    ポリエステルは化繊(かせん)とも呼ばれ、化学繊維を使用しているため、丈夫で汚れや傷みに強く、発色が良いのが特徴です。またメンテナンスが正絹に比べて比較的容易なのもポリエステルの優れている点です。
    成人式や結婚式にポリエステルの振袖は控えた方がいい？
    昔と比べて、ポリエステルでも正絹のお着物と比べても遜色ない、普通の人であれば違いが分からないほど高品質なものが揃っています。
    またポリエステルの方が発色がよく華やかに見えると好んで着られる方も多くいらっしゃいます。
    もちろん好みやこだわりはありますが、安くて扱いも正絹ほど大変でないポリエステル地はとてもオススメです。
    着物のたたみ方が分からない！
    お届けした時のたたみの折り線が残っていれば、それに沿ってなんとなく畳んでいただければ十分です。
    もしそれも難しいようでしたら、シワにならない程度に簡単に丸めていただきダンボールに詰めてご返送ください。
    着付けって自分でできるもの？
    一度も着付けをされたことがない方でしたら、自分で着付けを行うのは正直難しいかもしれません。YouTube等で着付け等の動画も配信されておりますので、お時間があればご覧になられるのも一つの方法かもしれません。